ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Белюковой Елены Вадимовны (ИНН 470319588505), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», адресованным неограниченному кругу физических и юридических лиц, именуемых в дальнейшем «Клиент» (при совместном упоминании именуемые - «Стороны»), заключить договор возмездного оказания консультационных услуг (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.
1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Клиентом.
1.3. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) условий настоящей Оферты считается осуществление Клиентом оплаты услуг Исполнителя (полной или частичной, в зависимости от условий тарифа). С момента оплаты Договор считается заключенным в письменной форме (п. 3 ст. 438 ГК РФ) и не требует двустороннего подписания на бумажном носителе.
1.4. Термины и определения, используемые в Договоре:
- Сайт — интернет-ресурс, размещенный по адресу: https://lenasolid.ru, содержащий информацию об услугах, их стоимости и порядке оказания.
- Услуги — информационно-консультационные услуги в формате индивидуальных и групповых сессий (далее - Сессий), онлайн-консультаций и иных форматов, перечень и описание которых размещены на Сайте.
- Клиент — полностью дееспособное физическое лицо либо юридическое лицо, заключившее Договор с Исполнителем.
1.5. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты и стоимость услуг в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Оферте.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА2.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту платные Услуги в формате индивидуальных или групповых сессий, а Клиент обязуется принять и оплатить эти Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Наименование, формат (онлайн/офлайн), длительность, стоимость и содержание конкретных Услуг определяются на основании информации, размещенной в соответствующих разделах Сайта, и выбранных Клиентом параметров при оформлении заказа или записи.
2.3. Услуги оказываются дистанционно с использованием сети Интернет (через мессенджеры WhatsApp, Telegram или платформы видеоконференцсвязи Zoom, Skype и аналогичные), если иное прямо не указано в описании Услуги на Сайте.
2.4. Важное условие: Оказываемые Исполнителем Услуги не являются медицинской или психотерапевтической деятельностью, не направлены на лечение психических расстройств и не заменяют обращения к врачу. Исполнитель не ставит диагнозов и не назначает лекарственные препараты.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ3.1. Стоимость Услуг определяется Исполнителем и публикуется на Сайте. НДС не облагается.
3.2. Оплата производится Клиентом на условиях 100% предоплаты.
3.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.4. Стоимость уже оплаченных Услуг (в том числе в составе Пакета) изменению не подлежит, даже если Исполнитель повысил цены на Сайте.
3.5. В части реализации Пакетов Услуг настоящий Договор носит характер абонентского договора с исполнением по требованию (ст. 429.4 ГК РФ). Срок действия абонемента (Пакета) составляет 6 (шесть) месяцев с даты оплаты, если иное не согласовано Сторонами.
Если Клиент не воспользовался Услугами в течение этого срока не по вине Исполнителя, обязательства Исполнителя считаются исполненными в полном объеме, а внесенная оплата возврату не подлежит.
3.6. Если Клиент решает расторгнуть Договор до истечения срока действия Пакета, Исполнитель возвращает деньги за вычетом стоимости фактически оказанных Услуг. Стоимость фактически оказанных Услуг в этом случае рассчитывается по цене разовой Услуги (без учета скидки за объем), действующей на момент покупки Пакета.
3.7. Исполнитель формирует документ, подтверждающий оплату, предусмотренный применяемой системой налогообложения и направляет его Клиенту в электронном виде на адрес электронной почты или в мессенджер, с которого велась переписка, в сроки, установленные законодательством РФ.
4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ4.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если:
- Услуга проведена фактически (состоялась сессия);
- Или наступили обстоятельства, при которых Услуга считается оказанной согласно условиям Договора (например, неявка Клиента без своевременного предупреждения, истечение срока действия Пакета).
4.2. Приемка услуг Клиентами — физическими лицами:
4.2.1. Приемка производится без подписания актов.
4.2.2. Если в течение 24 (двадцати четырех) часов после окончания сессии (или момента, когда она должна была состояться) Клиент не направит Исполнителю мотивированную претензию по качеству или объему услуг на электронную почту или в мессенджер, Услуги считаются принятыми Клиентом без замечаний.
4.3. Приемка услуг Клиентами — юридическими лицами и ИП:
4.3.1. Исполнитель направляет Клиенту Акт сдачи-приемки оказанных услуг (скан-копию по электронной почте) по итогам календарного месяца или по факту оказания Услуг (по выбору Исполнителя).
4.3.2. Клиент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней подписать Акт и направить скан-копию Исполнителю, либо направить мотивированный отказ.
4.3.3. При отсутствии мотивированного отказа в указанный срок, Акт считается подписанным, а Услуги — принятыми в полном объеме.
4.3.4. Оригиналы документов направляются Почтой России только по письменному запросу Клиента.
5. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН5.1. График: Дата и время проведения Сессий согласовываются Сторонами в рабочем порядке через мессенджеры или электронную почту. Запись считается подтвержденной после внесения Клиентом предоплаты (если не согласовано иное).
5.2. Отмена и перенос:
5.2.1. Клиент имеет право перенести или отменить назначенную Сессию не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до её начала. В этом случае оплата сохраняется на счету Клиента (переносится на следующую встречу) или возвращается по запросу.
5.2.2. Если Клиент уведомляет об отмене или переносе менее чем за 24 часа до начала Сессии, либо не является на Сессию без предупреждения, Услуга считается оказанной, а внесенная оплата удерживается Исполнителем в полном объеме в качестве компенсации за простой забронированного времени.
Исключение: Форс-мажорные обстоятельства (болезнь, подтвержденная справкой, ЧП), которые Исполнитель может принять во внимание по своему усмотрению.
5.3. Опоздание:
5.3.1. Исполнитель ожидает подключения Клиента к Сессии в течение 20 (двадцати) минут с момента начала. Если Клиент не выходит на связь в течение этого времени, Сессия считается завершенной по вине Клиента (неявка), деньги не возвращаются.
5.3.2. В случае опоздания Клиента время Сессии не продлевается. Услуга оказывается в оставшееся от забронированного интервала время, оплата взимается в полном объеме.
5.4. Технические условия:
5.4.1. Клиент самостоятельно несет ответственность за наличие у него стабильного интернет-соединения и работающего оборудования (камера, микрофон).
5.4.2. Если Сессия не состоялась или прервалась из-за технических проблем на стороне Клиента, оплата не возвращается, время не компенсируется. Если проблемы возникли на стороне Исполнителя, Сессия проводится повторно в другое время или продлевается.
5.5. Правила для групповых/парных форматов:
В случае оказания Услуг для пары или группы лиц, оплата взимается за Сессию целиком. Неявка одного или нескольких участников (например, одного из супругов) не является основанием для перерасчета стоимости или отмены Сессии. Услуга считается оказанной для присутствующих участников в полном объеме.
5.6. Поведение и этика:
Исполнитель вправе немедленно прекратить Сессию без возврата денежных средств в случае агрессивного поведения Клиента, состояния алкогольного или наркотического опьянения, а также действий, угрожающих чести и достоинству Исполнителя.
5.7. Требования к обстановке (сеттингу) во время Сессии:
5.7.1. Клиент обязан обеспечить себе тихое, уединенное место на все время проведения Сессии, где он сможет говорить свободно и конфиденциально, без присутствия третьих лиц (включая родственников и детей).
5.7.2. При использовании смартфона Клиент обязан закрепить устройство неподвижно (на подставке или штативе) так, чтобы его руки были свободны, а Исполнитель мог видеть Клиента (включая жестикуляцию). Проведение Сессии "с телефона в руке" или на ходу не допускается.
5.7.3. Клиент обязан использовать наушники (гарнитуру) для исключения эха и обеспечения качества звука.
5.7.4. Запрет на вождение: Категорически запрещается проведение Сессии во время управления автомобилем или иным транспортным средством. Это вопрос безопасности.
5.7.5. В случае нарушения Клиентом пунктов 5.7.1–5.7.4 (например, выход на связь из шумного кафе, присутствие посторонних, вождение автомобиля), Исполнитель имеет право отказаться от проведения Сессии или прервать её. В этом случае Услуга считается оказанной, денежные средства не возвращаются, так как невозможность качественного оказания Услуги возникла по вине Клиента.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ6.1. Все материалы, предоставляемые Исполнителем в процессе оказания Услуг (презентации, чек-листы, методики, рабочие тетради, записи вебинаров), являются результатами интеллектуальной деятельности Исполнителя. Клиент имеет право использовать их исключительно для личных целей.
6.2. Запрет на распространение: Клиенту запрещается копировать, распространять, передавать третьим лицам или публиковать материалы Исполнителя в открытом доступе без письменного разрешения Исполнителя. Нарушение этого пункта влечет за собой ответственность в виде штрафа в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за каждый факт нарушения, а также возмещение убытков.
6.3. Запись Сессий:
6.3.1. Клиент не имеет права вести аудио- или видеозапись Сессии без явного разрешения Исполнителя, равно как и Исполнитель не имеет права вести запись без согласия Клиента.
6.3.2. Исполнитель имеет право вести запись групповых Сессий для предоставления доступа участникам, о чем участники уведомляются заранее.
6.4. Конфиденциальность:
6.4.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне всю информацию, полученную от Клиента в ходе Сессий, и не разглашать её третьим лицам без согласия Клиента.
6.4.2. Исключения: Обязательство конфиденциальности не распространяется на случаи, когда раскрытие информации требуется по закону (запрос суда, правоохранительных органов) или когда существует реальная угроза жизни и здоровью Клиента или третьих лиц (суицидальные намерения, угроза убийства).
6.4.3. Исполнитель имеет право использовать описание ситуации Клиента (кейс) в обезличенном виде (без указания имен, названий компаний и узнаваемых деталей) в методических, научных или рекламных целях. Если Клиент возражает против этого, он должен сообщить об этом Исполнителю письменно.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
7.2. Ограничение ответственности Исполнителя:
7.2.1. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие оказанных Услуг субъективным ожиданиям Клиента. Коучинг — это процесс, результат которого зависит от действий самого Клиента.
7.2.2. Исполнитель не несет ответственности за решения, принятые Клиентом на основании полученной информации, а также за финансовые, карьерные, личные и иные последствия этих решений. Клиент принимает решения и действует самостоятельно под свою ответственность.
7.2.3. Исполнитель не несет ответственности за любые косвенные убытки или упущенную выгоду Клиента. Совокупная ответственность Исполнителя по любому иску или претензии ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за соответствующую Услугу.
7.3. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, военные действия, блокировка интернет-ресурсов, отключение электроэнергии), если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Договора.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта (оплаты) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
8.2. Претензионный порядок: Все споры разрешаются путем переговоров. В случае возникновения претензий Клиент обязан направить мотивированную претензию на электронную почту Исполнителя. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) календарных дней.
8.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, он передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (договорная подсудность), если иное императивно не установлено законом о защите прав потребителей.
8.4. Признание судом недействительности какого-либо пункта настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных пунктов.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯИндивидуальный предпринимательБелюкова Елена ВадимовнаИНН: 470319588505ОГРНИП 320470400027083Электронная почта: lena-solid@yandex.ruСайт: https://lenasolid.ru 